Kurumsal Web Sitesi İçerikleri Nasıl Hazırlanır?

Kurumsal web sitesi içerikleri nasıl hazırlanır sorusu, yeni bir web sitesi yaptırmak isteyen işletmelerin en sık karşılaştığı konulardan biridir. Çünkü web sitesi yalnızca tasarım, renk ve teknik özelliklerden oluşmaz. Ziyaretçinin işletmenizi tanımasını, sunduğunuz hizmeti anlamasını ve sizinle iletişime geçmesini sağlayan temel unsur içeriktir.

Birçok işletme, web sitesi hazırlık sürecinde içerikleri son aşamaya bırakır. Bu durumda tasarım ekibi sayfaların gerçek ihtiyacını göremez, metinler aceleyle hazırlanır ve ortaya işletmeyi yeterince anlatmayan bir site çıkar. Oysa içerik planı tasarımdan önce oluşturulduğunda sayfa yapısı, menü düzeni ve iletişim noktaları çok daha doğru kurgulanabilir.

Bu rehberde kurumsal web sitesi içeriklerinin hangi adımlarla hazırlanacağını, hangi bilgilerin mutlaka toplanması gerektiğini, hizmetlerin nasıl anlatılacağını ve sık yapılan hataların nasıl önlenebileceğini ele alacağız.

Kurumsal web sitesi içerikleri hazırlanmadan önce hedef belirleyin

İçerik hazırlamaya doğrudan “Ana Sayfa’ya ne yazalım?” sorusuyla başlamak yerine web sitesinin işletmeye nasıl katkı sunacağını belirlemek gerekir. Bazı firmalar için amaç telefon aramalarını artırmaktır. Bazıları teklif talebi toplamak, mağazaya ziyaretçi yönlendirmek veya belirli hizmetleri tanıtmak isteyebilir. Hedef netleşmeden yazılan metinler genellikle genel ifadelerle sınırlı kalır.

Öncelikle web sitesine gelecek kişileri düşünün. Bu kişiler işletmenizi hiç tanımayan potansiyel müşteriler mi, mevcut müşteriler mi, yoksa iş ortakları ve tedarikçiler mi? Her grubun aradığı bilgi farklıdır. Yeni bir müşteri hizmetin ne işe yaradığını, hangi sorunu çözdüğünü ve neden sizinle çalışması gerektiğini bilmek ister. Mevcut müşteri ise iletişim bilgilerine, çalışma saatlerine veya destek kanallarına hızlı ulaşmayı bekler.

Ayrıca ziyaretçinin siteye hangi soruyla geleceğini yazılı olarak listeleyin. “Bu hizmet bana uygun mu?”, “Nasıl çalışıyorsunuz?”, “Hangi bölgelere hizmet veriyorsunuz?”, “Süreç nasıl ilerliyor?” ve “Sizinle nasıl iletişime geçebilirim?” gibi sorular içerik planının temelini oluşturur. İyi bir kurumsal site, işletmenin kendisi hakkında anlatmak istediklerinden çok, müşterinin öğrenmek istediklerine odaklanır.

Bu aşamada bir içerik hedefi tablosu hazırlamak faydalıdır. Her sayfa için hedef kitleyi, cevaplanacak soruyu, beklenen aksiyonu ve kullanılacak temel bilgileri yazın. Böylece aynı cümleleri farklı sayfalarda tekrarlama ve önemli bilgileri boşta bırakma ihtimali azalır.

Sayfa listesini işletmenin karar sürecine göre oluşturun

Kurumsal web sitesi içerikleri yalnızca Ana Sayfa ve Hakkımızda bölümünden ibaret değildir. Ancak ihtiyaç duyulmayan sayfaları sırf site daha büyük görünsün diye eklemek de doğru değildir. Sayfa listesi, müşterinin işletmeyi tanıma ve karar verme sürecine göre hazırlanmalıdır.

Çoğu işletme için Ana Sayfa, Hakkımızda, Hizmetler, hizmet detayları, iletişim ve yasal bilgilendirme sayfaları temel yapıyı oluşturur. Fakat her firmanın ihtiyaçları aynı değildir. Üretim yapan bir işletme ürün gruplarına ve üretim süreçlerine yer verebilir. Danışmanlık firması uzmanlık alanlarını, çalışma modelini ve örnek sonuçları açıklayabilir. Teknik servis ise hizmet bölgelerini, servis kapsamını ve randevu sürecini öne çıkarabilir.

Hizmetleri tek bir sayfada kısa cümlelerle sıralamak çoğu zaman yetersizdir. Ziyaretçi belirli bir hizmeti arıyorsa o hizmete özel bir sayfada kapsamı, çözümlediği problemi, işleyişi ve başvuru yöntemini görmelidir. Böyle bir yapı hem kullanıcı deneyimini iyileştirir hem de arama motorlarının sayfanın konusunu anlamasını kolaylaştırır.

Sayfa listesini hazırlarken menüde görünmesi gerekenlerle alt sayfalarda bulunabilecekleri ayırın. Çok kalabalık menüler ziyaretçinin karar vermesini zorlaştırabilir. Önemli hizmetleri görünür tutun; ikincil bilgileri ise ilgili sayfaların içinde mantıklı bağlantılarla sunun. Her sayfanın başka bir sayfayı tekrar etmemesine dikkat edin.

Ana Sayfa metnini kısa bir tanıtım yerine karar rehberi olarak yazın

Ana Sayfa, işletmenin tüm ayrıntılarını anlatmak zorunda değildir. Görevi ziyaretçiye doğru yerde olduğunu hissettirmek, ne sunduğunuzu hızlıca açıklamak ve sonraki adıma yönlendirmektir. Bu nedenle üst bölümde kullanılan ilk mesaj son derece önemlidir. “Kaliteli hizmet sunuyoruz” gibi birçok işletmenin kullanabileceği genel ifadeler yerine hangi müşteriye, hangi konuda yardımcı olduğunuzu açıkça belirtin.

İyi bir Ana Sayfa metninde işletmenin sunduğu temel çözüm, hizmet verilen müşteri grubu ve ayırt edici çalışma yaklaşımı anlaşılmalıdır. Bir üretici için ürün grubunu ve üretim yetkinliğini, bir hizmet işletmesi için çözüm alanlarını ve hizmet bölgesini belirtmek daha açıklayıcıdır. Ziyaretçi ilk ekranda işletmenin ne yaptığını anlamıyorsa tasarım ne kadar başarılı olursa olsun sayfada kalmayabilir.

Ardından temel hizmetleri veya ürün gruplarını kısa açıklamalarla gösterin. Her kart veya bölüm, detaylı bilgi alınabilecek ilgili sayfaya yönlendirilmelidir. Ana Sayfa’yı uzun bir metinle doldurmak yerine bilgiyi katmanlı sunmak daha kullanışlıdır: önce kısa açıklama, sonra detay sayfasına geçiş.

Güven oluşturan unsurlar da kontrollü biçimde kullanılmalıdır. Çalışma bölgeleri, sektör deneyimi, kalite belgeleri, üretim kapasitesi veya hizmet süreci gibi doğrulanabilir bilgiler ziyaretçinin kararını destekleyebilir. Doğrulanamayan başarı oranları ve abartılı vaatler ise güveni zedeleyebilir. Sayfanın sonunda açık bir çağrı bulunmalıdır: teklif isteme, bilgi alma, telefon etme veya randevu oluşturma gibi tek ve anlaşılır bir sonraki adım seçilmelidir.

Hizmet sayfalarında müşteri sorularını cevaplayın

Hizmet sayfaları, kurumsal web sitesi içeriklerinin en önemli bölümlerindendir. Bu sayfalarda yalnızca hizmetin adını ve kısa bir tanımını vermek, ziyaretçinin karar vermesi için yeterli olmaz. Metin; hizmetin hangi problemi çözdüğünü, kimler için uygun olduğunu ve sürecin nasıl ilerlediğini açıklamalıdır.

İlk bölümde hizmeti sade bir dille tanımlayın. Teknik terim gerekiyorsa hemen açıklayın. Ardından müşterinin yaşadığı problemi ele alın. 

Sonraki bölümde kapsamı açıklayın. Nelerin hizmete dahil olduğu, hangi aşamaların birlikte yürütüldüğü ve müşteriden hangi bilgilerin beklendiği açıkça yazılmalıdır. Belirsiz ifadeler yerine süreci aşamalara ayırmak daha yararlıdır: ihtiyaçların anlaşılması, planlama, uygulama, kontrol ve teslim gibi.

Sık sorulan sorular bölümü de hizmet sayfasını güçlendirir. Çalışma süresi, gerekli hazırlıklar, iletişim yöntemi, revizyon yaklaşımı veya hizmetin hangi durumlarda uygun olmadığı gibi sorular cevaplanabilir. Fiyat bilgisi vermeden de kapsam ve karar kriterleri açıklanabilir. İçerik doğal biçimde web sitesi hazırlama hizmetine bağlanıyorsa web tasarım hizmetleri sayfasına yönlendirme yapılabilir; ancak bağlantı yalnızca okuyucu için anlamlı olduğu noktada kullanılmalıdır.

Hakkımızda sayfasını şirket geçmişinden daha işlevsel hale getirin

Hakkımızda sayfası çoğu zaman işletmenin kuruluş hikâyesini anlatan uzun bir metne dönüşür. Oysa ziyaretçinin asıl ihtiyacı, bu şirketle çalıştığında nasıl bir deneyim yaşayacağını anlamaktır. Kuruluş yılı veya kurucunun hikâyesi değerli olabilir; fakat bunlar işletmenin çalışma biçimiyle ilişkilendirilmelidir.

Sayfada işletmenin hangi alanda faaliyet gösterdiğini, hangi müşteri gruplarına hizmet verdiğini ve iş yaklaşımını açıklayın. “Müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir” gibi genel cümleler yerine bu yaklaşımın uygulamada ne anlama geldiğini anlatın. Örneğin süreç boyunca bilgilendirme yapmak, teslim öncesi kontrol gerçekleştirmek veya satış sonrası destek sunmak daha somut ifadelerdir.

Ekip bilgisi kullanılacaksa görev ve uzmanlık alanları anlaşılır biçimde yazılabilir. Her personelin ayrıntılı özgeçmişini vermek gerekmeyebilir. Önemli olan ziyaretçinin karşısında gerçek bir ekip ve belirli bir çalışma düzeni olduğunu görmesidir. Kullanılan görseller güncel ve işletmeyi gerçekten yansıtan nitelikte olmalıdır.

Hakkımızda sayfası bir reklam metni gibi değil, işletmenin çalışma karakterini gösteren bir açıklama olarak hazırlanmalıdır. Abartılı sıfatlar, rakiplerle kıyaslamalar ve kanıtlanamayan iddialar yerine gerçek bilgiler tercih edilmelidir. Sayfanın sonunda hizmetlere veya iletişim sayfasına geçiş vererek ziyaretçinin araştırmadan iletişime geçmeye ilerlemesini kolaylaştırın.

Kurumsal içeriklerde anlaşılır ve güvenilir bir dil kullanın

Kurumsal olmak, uzun ve ağır cümleler kurmak anlamına gelmez. Web sitesini ziyaret eden kişi çoğu zaman metni baştan sona okumaz; önce tarar, başlıklara ve vurgulanan bilgilere bakar. Bu nedenle kısa paragraflar, açıklayıcı ara başlıklar ve doğrudan anlatım kullanılmalıdır.

“Sunduğumuz çözümler doğrultusunda müşterilerimizin ihtiyaçlarına yönelik çalışmalar gerçekleştirmekteyiz” gibi dolaylı bir cümle yerine “İşletmenizin ihtiyacına uygun çözümler geliştiriyoruz” denebilir. Aktif ve sade cümleler, şirketin ne yaptığını daha hızlı anlatır. Teknik kavramlar kullanılacaksa hedef kitlenin bunları bilip bilmediği düşünülmelidir.

Metinlerde tutarlı bir hitap biçimi seçin. Bir bölümde “siz”, başka bir bölümde “sen” kullanılması kurumsal bütünlüğü zayıflatabilir. Hizmet adlarının, ürün isimlerinin ve şirket tanımının her sayfada farklı yazılmamasına dikkat edin. Aynı kavram için gereksiz biçimde çok sayıda eş anlamlı kullanmak da ziyaretçinin ne anlatıldığını anlamasını zorlaştırabilir.

SEO açısından önemli ifadeler kullanılabilir; fakat anahtar kelimeleri cümlelere zorla yerleştirmek doğru değildir. Her sayfa tek bir ana konu etrafında hazırlanmalı, başlık ve açıklamalar bu konuyla uyumlu olmalıdır. İçerik öncelikle insanın sorusuna cevap vermeli, arama motoru optimizasyonu ise bu faydalı yapıyı desteklemelidir.

Yayın öncesi içerik kontrolünü bir kontrol listesiyle yapın

İçerikler yazıldıktan sonra doğrudan yayına almak yerine kapsamlı bir kontrol yapılmalıdır. İlk kontrol doğrulukla ilgilidir. Hizmet adları, iletişim bilgileri, çalışma bölgeleri, ekip bilgileri ve süreç açıklamaları işletme tarafından onaylanmalıdır. Eski veya eksik bir bilgi, iyi hazırlanmış bir sitenin güvenilirliğini olumsuz etkileyebilir.

İkinci kontrol okuyucu deneyimine odaklanır. Her sayfanın ne anlattığı ilk bakışta anlaşılabiliyor mu? Ziyaretçi ihtiyaç duyduğu bilgiye kaç tıklamayla ulaşıyor? Sayfada bir sonraki adım açık mı? Uzun metinler başlıklara ve listelere ayrılmış mı? Mobil ekranda paragraflar okunabilir mi? Bu sorular yalnızca editör tarafından değil, işletmeyi ilk kez gören bir kişi tarafından da değerlendirilmelidir.

Üçüncü aşamada tekrarlar ve boşluklar incelenir. Aynı hizmet iki farklı sayfada farklı kapsamlarla anlatılıyorsa hangisinin doğru olduğu netleştirilmelidir. Bir hizmet hiç açıklanmamış, iletişim kanalı belirtilmemiş veya süreçte müşterinin sorumluluğu belirsiz bırakılmış olabilir. Bu sorunlar yayından önce giderilmelidir.

Son olarak yazım kuralları, bağlantılar, form alanları ve çağrı butonları kontrol edilmelidir. İçerik ile tasarım birlikte test edilmelidir; çünkü masaüstünde iyi görünen bir başlık mobilde gereğinden fazla uzayabilir. Kurumsal web sitesi içerikleri, site yayına alındıktan sonra da güncel tutulmalıdır. Hizmet kapsamı, ekip, adres veya iletişim bilgileri değiştiğinde ilgili sayfalar zamanında yenilenmelidir.

Başarılı bir kurumsal web sitesi içeriği, işletmenin kendisini anlatmasından çok müşterinin karar vermesine yardımcı olur. Bunun için hedefi belirlemek, doğru sayfaları planlamak, hizmetleri somut biçimde açıklamak, işletme içinden gerçek bilgiler toplamak ve yayın öncesi kontrol yapmak gerekir. İçerik hazırlığı tasarımın sonuna bırakılmadığında web sitesi daha anlaşılır, daha güvenilir ve işletmenin hedefleriyle daha uyumlu hale gelir.